Contexte et enjeux
Pour gérer les nouveaux services liés aux compteurs communicants et à la modernisation de sa relation clientèle, un distributeur s’est doté d’un nouveau SI pour gérer ses 35 millions de clients particuliers et professionnels.
Après avoir construit une étude d’opportunité avec l’aide d’Atlante pour définir la meilleur stratégie de migration au vu des enjeux clients, financiers et organisationnels, le distributeur a décidé de migrer la totalité de ses clients en 18 mois pour décommissionner au plus vite l’ancien SI.
Pour répondre à ce challenge inédit, la direction Clients et Territoires a sollicité Atlante pour l’appuyer à la MOA Métier du projet afin de tenir les objectifs de délais, de coûts et de qualité et maîtriser les risques métiers et client.
Notre intervention
Atlante a accompagné le distributeur sur 3 volets pour conduire le projet :
- Pilotage stratégique du projet : définition des objectifs, du chemin critique et des contributions nécessaires (internes et externes), portage et lobbying interne, reporting décisionnel aux commanditaires, définition et attribution des budgets aux contributeurs
- MOA métier et appui à la conception : Appui à l’animation des différents lots et contributions métiers, définition des modalités de pilotage opérationnel et appui à la conception des tableaux de bord associés, appui à l’instruction des solutions nécessaires à la migration, coordination avec la DSI
- Coordination avec les métiers : organisation et suivi de l’instruction, conduite du changement et communication pour les parties prenantes impactées
Éléments clés et bénéfices clients
Un appui mêlant expertise de pilotage stratégie de projets à enjeux et capacité opérationnelle pour la MOA métier.
Plus de 100 000 heures de travail à piloter pour le traitement des cas non passants à la migration.
La construction de dossiers solides de reporting stratégiques pour les commanditaires membre du COMEX.
Un projet mis sur les rails et organisé pour tenir les 7 challenges à venir, doté d’outil de PMO (planning, risque, reporting) aux meilleurs standards.
